（通讯员：何奥伟）2024年3月27日下午，南开大学周恩来政府管理学院副院长、中国政府发展联合研究中心副主任吴晓林教授率队赴天津市便民专线服务中心调研。天津市人民政府政务服务办公室副主任、党组成员刘新佳，市便民专线服务中心党委书记、主任刘亚晖等有关领导陪同调研。学院MPA中心主任翟磊副教授，学院教师孙轩副教授、李鑫涛副教授，以及学院部分博士生、硕士生和城市管理专业本科生等参加此次调研。

刘新佳副主任代表中心对南开大学师生一行的到来表示热烈的欢迎，之后与吴晓林教授等就便民专线服务的实践发展、研究现状以及AI理论前沿进行了深入的交流。

在市便民专线服务中心刘亚晖主任的引导和详细介绍下，师生们实地参观了便民专线服务中心的运行平台和工作区域，了解了便民专线服务的流程、智能接线数据平台、话务区日常运行、员工服务区功能等。师生一行对中心的发展历程、组织架构、服务功能、特色党员先锋岗话务席、京津冀专席等进行了讨论。

在座谈交流环节，刘新佳副主任首先就天津市便民服务热线的发展历程进行了介绍，他强调近几年市便民热线围绕“社会治理体系与治理能力现代化”“高效办结一件事”“十项行动”“京津冀协同发展”等思想理念不断创新服务流程，提升服务质效，努力打造“津呼速应”服务品牌，同时也需要引入智库外脑解决热线发展过程中在内部人力资源管理、外部政务咨政与辅政功能方面的阻滞因素。吴晓林教授对此与市便民专线服务中心的主要领导和各部门负责人就热线的创新实践、“接诉即办”的数字化转型、便民热线的“结构—功能”困境等议题进行了回应。此外，吴晓林教授还简要介绍了学院发展与服务的情况。他相信在双方的共同努力下，未来将有更多优秀的研究成果和实践经验应用于便民服务热线领域，为推动天津市社会进步和改善民生作出积极贡献。

师生们表示，这次调研为他们提供了宝贵的实践学习机会，今后将通过理论与实践结合，为提升政府数字化发展贡献智慧和力量。